Herramientas de planificación para una gestión hotelera eficaz

Desde los grandes resorts corporativos hasta las pequeñas posadas, los gerentes de hoteles y casas de huéspedes se ocupan de muchos de los mismos temas.

Incluso los gerentes de los hoteles más rentables buscan constantemente métodos para aumentar sus ingresos y atraer a más huéspedes.

Los gerentes que instalan procedimientos eficientes e implementan herramientas eficaces pueden aumentar sus ganancias, reducir sus costos y ofrecer una experiencia agradable a sus clientes.

En nuestra opinión estas son las más importantes :

  1. Programación de reservas
  2. Operaciones y Mantenimiento
  3. Marketing y Promoción
  4. Gestión de personal

 

Programación de reservas

Desde las pernoctaciones hasta la planificación de las vacaciones, los clientes de los hoteles confían en la información actualizada del sistema de reservas del hotel.

Los clientes deben saber qué tipos de habitaciones están disponibles, las tarifas de esas habitaciones y los servicios disponibles.

Los gerentes de hoteles deben asegurarse de que su software de reservación interna muestre los mismos datos que sus sitios web.

Cualquier conflicto entre los sistemas internos y externos puede causar confusión para el personal del hotel e insatisfacción para el posible huésped.

Mantenimiento y Operaciones

Otro aspecto clave de la gestión hotelera reside en el mantenimiento de la propiedad por parte del personal.

Los gerentes de los hoteles son responsables de que las instalaciones mantengan un exterior presentable y un interior agradable y funcional.

Los paquetes de software especializados permiten a los gerentes programar tareas de mantenimiento de rutina, como jardinería y limpieza, así como el mantenimiento preventivo de sistemas internos vitales, como de la fontanería y electricidad.

Revisión y renovación de las cocinas y del mobiliario inoxibable

Estos programas de software también permiten a los gerentes hacer un seguimiento del progreso de las tareas rutinarias y de cualquier reparación o renovación importante.

 

Marketing y Promoción

En una industria tan competitiva como la hotelería, el éxito de las campañas de marketing puede significar la diferencia entre los beneficios y las pérdidas.

Dado que la industria de viajes experimenta muchas tendencias estacionales, los gerentes de hoteles pueden examinar cuándo su negocio se desacelera y elaborar planes de mercadeo orientados a llenar esas habitaciones vacías.

Estos esfuerzos de mercadeo pueden incluir llegar a los líderes de la industria en busca de sitios para convenciones, redactar mensajes de correo electrónico para huéspedes anteriores y ofrecer descuentos considerables durante las horas de menor demanda.

Gestión de personal

Los gerentes de hoteles dependen de la competencia y las actitudes de sus trabajadores para asegurarse de que la operación se desarrolle de la manera más fluida posible.

Personal de recepción, amas de llaves y personal de mantenimiento representan la marca del hotel durante la visita del huésped.

Los gerentes deben establecer cursos de capacitación para todo el personal sobre las relaciones con los huéspedes y el comportamiento profesional, además de la capacitación para sus tareas principales.

Cuando el personal se involucra con los huéspedes de una manera agradable y profesional, estas experiencias se reflejan bien en el hotel y animarán a los huéspedes a regresar.